一般在讨债工作进行中分为四个阶段：内勤提示、外勤的催收、委托专业信用管理公司追收。法律诉讼。企业应该对每一笔刚刚发生的逾期应收帐款立即采取行动，及时催收，同时应该对他建立一个专案档案，并交由一位收帐人员专门负责，在一步步实施收帐程序规定的措施时，应该将每一次同客户的交流情况记录在案卷上，以作为深圳清债公司进行催款时的证据。

 

 

　　讨债技巧 一、了解你的客户。在拿起电话之前，你已经掌握了客户的重要情况，如： ☆客户是大型、中型还是小型企业?这一点之所以重要是因为规模决定了付款决策人。公司越小，决策人的地位就越高。比如说，小公司的决策者很可能是总裁。在中等规模的公司，要找总经理或财务总监。而在大公司，最佳目标是负责应付款的经理或财务监督。记住，如果没有找到决策人，就不会有结果。【要有所准备：打电话以前要认真做好计划，把客户档案放在手边，作出文字式的提示，并准备记录。】

 

　　讨债技巧 二、有积极的态度。给客户/欠债人打电话，提醒他们付款，并不总是充满乐趣的工作，但也不总是痛苦的经历。要有乐观和专业的态度。你的情绪会感染人。如果你听上去对工作积极热心，你很可能得到肯定满意的结果。记住，如果你说话时无精打采，在听筒那端的人也会漫不经心。【要坚持自己的意见：与客户通话时，不要偏离目标，始终引导客户回到付清欠款的问题上来。】

 

 

　　讨债技巧 三、认真聆听。只要一接通客户，聆听、聆听、再聆听。一定要记下客户的名字，在通话中使用，或以后用。聆听客户的情绪，因为情绪会影响通话的节奏和气氛。听他们说出来的和没说出来的话。说给支票不一定就是现在送出支票哟!边听边记笔记，这样能使你在通话过程中注意力集中、认真聆听。【要及时。一旦做好准备，只要心情平静，不要犹豫，应立即拨打电话。】

 

 

　　讨债技巧 四、问正确的问题。“你什么时候给支票?”这是最常问的问题，也是最笨的问题之一，因为你无法控制问题的结果。可以问这个问题的唯一时候是你已经不在乎哪天给支票了。如果你只是想预测现金流，这样问没错。如果你想加快付款进程，这样问就大错特错了。更好的方法是问：“你能今天开支票吗?”， 或宽容些：“你能在本周开出支票吗?”。 在以上两个例子中，你仍然控制着时间范围，不会被答案牵着走。循序渐进。每次打电话时应该有主题。【要给客户以紧迫感。让欠款的客户产生今天就应该付款的感觉。】

 

 

　　讨债技巧 六、言而必行。这是讨债电话的最重要的方面之一。你必须让客户知道你说话算数。如果你发誓在某日要采取行动，你就必须这样做，要么就不要说。同时，要让公司其它部门配合你的行动。最糟糕的莫过于你说了要采取行动，却又被其它部门或领导阻止了。记住，当人们知道你言而必行，就会认真对待你了。【要机敏：要具备与人沟通的谈话知识，随机应变，但始终保持文雅和礼貌的态度，即便对方的态度十分粗鲁。】

 

 

　　讨债技巧 七、永远保持冷静。不要被愤怒的客户惹恼。有时欠债人认为进攻是最好的防卫。他们生气、引发争吵，想使你偏离目标，也给他们不付款的借口。保持冷静，温文尔雅，全神贯注。坚定而恰当的方法最终能产生效果。【要有礼貌：展示个人的专业性，树立自己的信誉，改善企业在客户头脑中的印象。】

 

 

　　讨债技巧 八、得到承诺。最理想的讨债电话是今天得到全额付款。如果不能，就必须得到承诺!没有付款承诺，也没有下一个付款日的承诺，这个电话就是浪费。总要得到某种许诺，这样你的电话才有价值。【要认真：对问题要一丝不苟，态度友好但不显轻浮。】

 

　　讨债技巧 九、有效果，不是有效率.一天打50个电话很有效率，但如果没有追回一笔欠款，就很没有效果。关键是质量而不是数量。 让每个电话都有价值，你的成功率就很高。最后，记住你很可能还会和现在的客户继续做生意。在催款时要反复强调良好意愿，得到付款并得到更多的生意。【与人合作的态度。如果对方属非恶意拖欠，要显示出对客户的理解并给客户出主意，提出客户安排付款的建议。】

 

 

　　讨债技巧 十、认真总结。 你是否得到付款保证，但就是不见支票。如果这样，可能是客户放下电话就忘了你，也可能是客户认为你不重视结果。让客户明白你在期待什么。认真总结合同，逐条审查。如果总结太复杂，可以作出书面的。最后一点最为实用，讨债公司平常在进行催款时尤为实用的。【要重复。在通话中要不断提出付款的要求和欠款的数额】